運送與交付

送貨方式

MorPetPet提供多個優質承運商選擇來確保你的訂單按時送達，讓你挑選喜愛的承運商、運送方法、周期，以貨件追蹤編號查看物流行程。在安全結帳頁面上，你將看到商品描述、價格和交貨時間。了解有關運輸時間、方法、成本和承運商的更多資訊。

 

什麼時候可以收到貨物？

將你的訂單移交給承運商進行交付後，你將收到一封包含預計交貨日期的發貨通知電子郵件。請注意，我們無法加快你的交貨或在預定交貨日期之前交付你的包裹。因此，我們無法接受加急送貨請求。MorPetPet 及其業者可能無法為你提供準確的送貨時間。你可以透過造訪我們的線上訂單查詢服務，實時查看交貨日期和承運商，以了解訂單的最新狀態。如果你訂購了多件商品，你可能會收到單獨的貨件。

主要城市地區以外的地點可能需要額外 1-2 個工作天的送達時間。主要市區以外地區包括但不限於：喜靈洲、長洲、愉景灣、南丫島、大嶼山、馬灣、坪洲、蒲台島、索罟島、陽光島及珀麗島。

標準交貨時間為：
商業地址：上午 9 點至下午 6 點
住宅地址：上午 9 點至晚上 9 點
離岸地址：上午 9 點至下午 6 點

 

重新預約你的收貨時間

如果你不在家，請與承運商聯絡重新安排送貨時間。

 

交貨時間

我們隨時通知你

下訂單後，你將收到一封有關訂單的電子郵件，以確認你的訂單詳細信息，包括每件商品的運費和交貨預估。一旦你的物品準備好裝運並發貨，你將收到一封裝運通知電子郵件，其中包含承運商和追蹤資訊。

你還可以每週 7 天、每天 24 小時存取線上訂單查詢服務，以查看訂單的最新狀態。使用你的電話號碼或電郵並以密碼登錄，以取得過去 18 個月內所有訂單的摘要。你將看到你的訂單號碼、下單日期和時間、訂單狀態、預計發貨和送達日期、發貨方式以及已發貨商品的包裹追蹤資訊。如果你選擇查看訂單的訂單詳細信息，你將看到其他信息，包括任何產品雕刻、產品定制等。

運輸和交貨估計

「出貨」時間範圍是商品準備出貨並從我們的倉庫出貨的預計時間。你訂單上的商品將在有貨時發貨。

「有庫存」範圍內出貨的商品預計將在5個工作日內發貨。
預訂的商品會盡量在指定的時間範圍（例如 7-10 個工作天）從我們的倉庫出貨。
自訂配置或個人化你的 MorPetPet 產品可能需要額外的時間來準備出貨，並且會增加「出貨」時間範圍。

「送貨」時間範圍是指商品出貨後將送達你的送貨地址的預計時間。

所有估計均基於工作日。

 

下一步是什麼？

下訂單後，我們將透過電子郵件發送有關你訂單的資訊。你收到的電子郵件取決於你選擇送貨還是自取。如果你的訂單中有多個商品，你可能會收到有關每個商品的附加電子郵件。

 

訂單確認

訂單確認電子郵件提供了訂單中商品的摘要。如果你選擇送貨，訂單確認中將顯示送貨地址和送貨日期。你可以點擊此按鈕在線上訂單狀態中查看你的訂單狀態。對於訂單中的自提商品，電子郵件將顯示你選擇的自提點位置。

 

出貨通知

如果你選擇送貨，我們將在該商品離開我們的倉庫時發送一封發貨通知電子郵件。該電子郵件包含承運商名稱、追蹤號碼和交貨日期。你可以點擊追蹤號碼，使用 MorPetPet 的線上訂單狀態追蹤你的包裹，或在承運商的網站上輸入追蹤號碼。

如果你透過電子郵件購買 MorPetPet 禮品卡，我們會在將禮品卡發送給收件人後向你發送電子郵件通知。

 

取件通知

當你的貨件已到達目的地後，將承運商發送一封取貨通知的行動裝置簡訊（SMS）或 Whatsapp 訊息。

 

取件提醒

如果你的物品仍在等待取貨，我們將發送提醒電子郵件。

 

文字通知

除了電子郵件通知之外，你還可以在 Checkout 中要求簡訊更新。

期待什麼

你的訂單出貨後，我們會向你發送電郵。電郵將包含追蹤訊息的連結。簡訊會在你所在時區的上午 6:00 至晚上 10:00 之間發送。

 

如何更改我的簡訊偏好設定

你可以隨時登入你的帳戶並編輯訂單的出貨通知首選項來編輯你的手機號碼。

你的隱私對 MorPetPet 非常重要。因此，我們制定了隱私權政策，涵蓋我們如何收集、使用、揭露、傳輸和儲存你的資訊。請造訪morpetpet.com/pages/legal_privacy。你也可以造訪morpetpet.com/pages/legal查看我們的使用條款。

 

交貨時簽名

如果你無法在家中接受產品交付，請考慮將你的產品運送到你信任的人能夠簽收你的包裹的地方。為了你的方便，你可能更願意將訂單運送到你的辦公地址。請注意，如果你選擇此選項，貨物可能會留在接待處或收發室。出於安全原因，不允許遞送至郵政信箱。

更改你的預設送貨地址

 

運輸限制

在香港購物

香港 MorPetPet 線上商店僅在香港境內銷售和運送商品。你不得出口在 MorPetPet 線上商店購買的任何產品。我們不向貨運代理發貨。MorPetPet 僅向最終用戶客戶銷售和運送產品。儘管已確認訂單，但如果有合理理由相信購買的產品並非用於最終用途，MorPetPet 仍可取消任何訂單。

香港 MorPetPet 暫不支援將單一訂單中的商品運送到多個送貨地址。要將商品運送到其他地址，請在 MorPetPet 線上商店下新訂單。

有關其他購物選項，請造訪購物體驗線上說明頁面 的「其他購物方式」部分。

 

在香港境外購物

MorPetPet 香港線上商店目前僅在香港境內發貨。如果你想從香港以外的地方購買 MorPetPet 產品，請參閱我們的國際商店目錄，以了解 MorPetPet 線上商店是否為你所在的國家或地區提供服務。

我需要更改我的送貨地址。

如你尚未收到出貨通知，你可以透過我們的自助服務網站在線上修改你的詳細資訊。如果你無法在此處修改你的運送詳細信息，請聯絡 MorPetPet 客戶服務中心。

如果你的訂單已在運送途中，請致電 MorPetPet 客戶服務中心。

我需要支付多少運費？
視乎你所選的承運商運費計算，你需要支付當次訂單相應的送貨費用。

如果我的包裹遺失或損壞怎麼辦？
如果你的送貨出現任何問題，MorPetPet 將直接與承運商聯繫，以盡快解決問題，並盡量減少造成你的不便。我們將盡一切努力與你聯繫，讓你了解我們的調查進展，並在適當的情況下提供替代品。如果你已收到訂單並發現其損壞，請致電 MorPetPet 客戶服務中心。